La realización de una evaluación de riesgos laborales (ERT) es de vital importancia en el proceso de prevención. El análisis y la clasificación de los riesgos determinan las medidas de prevención más adecuadas. Abarca aspectos técnicos, humanos y organizativos. Es importante renovar periódicamente la evaluación de riesgos para mantener su pertinencia y eficacia.

¿En qué consiste una evaluación de riesgos?

La evaluación de los riesgos profesionales es responsabilidad del empresario. Forma parte de la obligación general del empresario de garantizar la seguridad y proteger la salud de sus empleados. Es uno de los principios generales de prevención establecidos en el Código Laboral francés. (articles L.4121-2).

Los resultados de esta evaluación deben transcribirse en un «documento único».(articles R. 4121-1). No formalizar los resultados de la evaluación de riesgos en un «documento único» se castiga con una multa de 1.500 euros (el doble en caso de reincidencia).

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Los retos de la gestión de la calidad en las empresas de servicios

Las empresas se enfrentan a retos específicos cuando se trata de gestionar la calidad de sus servicios. EvRP es una de las principales palancas de progreso de la empresa.

Estos retos incluyen

  • Intangibilidad: Los servicios son intangibles y no pueden almacenarse ni inspeccionarse antes de su prestación. Esto dificulta la evaluación de la calidad del servicio antes de prestarlo al cliente.

  • Variabilidad: La calidad del servicio puede variar: habilidades, experiencia de los empleados, procesos internos, herramientas y tecnologías utilizadas. Reducir esta variabilidad es esencial para garantizar una experiencia del cliente coherente y de alta calidad.

  • Interacción con el cliente: Algunas empresas interactúan directamente con sus clientes durante el servicio. Esto significa que la calidad del servicio suele percibirse a través de la experiencia del cliente.

La importancia de la evaluación de riesgos en las empresas

La evaluación de riesgos es de vital importancia para las empresas, ya que les permite :

  • Identificar riesgos: Las empresas pueden identificar áreas en las que podrían surgir problemas de calidad (riesgos relacionados con la satisfacción del cliente, el cumplimiento de la normativa, la seguridad de los datos, la continuidad del servicio).

  • Evaluación del impacto: Determina las posibles consecuencias de los riesgos identificados.

  • Priorizar los riesgos: según su gravedad y probabilidad de ocurrencia. Las empresas se centran en los riesgos más críticos, de modo que pueden tomar medidas preventivas para evitarlos o mitigarlos.

Effective risk management with the Qualimobi solution

Qualimobi, the quality control management solution, is specifically designed to help companies effectively manage risks and improve their quality of service. Integrating Qualimobi will enable you to:

  • Evaluación de riesgos automatizada: Gracias a las funcionalidades avanzadas, las empresas pueden crear evaluaciones personalizadas basadas en sus necesidades específicas. Las empresas pueden definir criterios, escalas de gravedad y probabilidad, y evaluar los riesgos de forma sistemática.

  • Supervisión y alertas: Qualimobi permite supervisar los riesgos identificados y recibir alertas en tiempo real si se superan los umbrales de riesgo definidos. Esto ayuda a las empresas a reaccionar rápidamente para tomar medidas correctivas y evitar problemas de calidad mayores.

  • Cuadros de mando e informes: Qualimobi proporciona cuadros de mando e informes detallados sobre los riesgos identificados, las medidas adoptadas y las tendencias a lo largo del tiempo. Esto permite a las empresas tomar decisiones informadas sobre la gestión de la calidad. Pueden demostrar su compromiso con la calidad a sus clientes.

Por ello, las empresas deben prestar especial atención a la gestión de la calidad y a la evaluación de los riesgos.

Por todo ello, la solución Qualimobi ofrece una gestión integral que les ayuda a identificar, evaluar y priorizar los riesgos. De este modo, pueden garantizar los resultados y mantener la satisfacción del cliente. Con Qualimobi, las empresas pueden reforzar su ventaja competitiva, aumentar la fidelidad de sus clientes y posicionarse como proveedores de servicios líderes.

Published On: julio 25th, 2023 / Categories: Digital Marketing /

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